Ускорение создания вакансии с повышением удовлетворенности пользователя (CSI) и понижением стоимости привлечения клиентов (CAC)

Навигация

О проекте

Проблемы

Цели редизайна

Моя роль и процесс

Конкурентный анализ

Исследование для выявления и подтверждения проблем

Первичный дизайн

Исследование для проверки редизайна

Итерации дизайна

Финальный дизайн

Спецификация для разработки

Результаты и метрики

О проекте

uBest – это HR сервис для подбора сотрудников с помощью AI. ИИ анализирует вакансии и кандидатов для оптимального подбора. Сейчас проект запущен в ОАЭ, в будущем планируется расширение в другие страны. В uBest есть мобильное приложение для кандидатов и веб-сервис для компаний

Проблемы

Бизнес-проблемы

Пользователи отваливаются в процессе создания вакансии, что приводит к утечкам в воронке

Высокая стоимость привлечения клиентов (CAC)

Низкий индекс удовлетворенности пользователей (CSI)

Причины (UX-проблемы)

Неинтуитивная структура формы (например, пользователи не понимают, какие поля обязательные)

Сложности навигации между этапами процесса создания вакансии

Запутанный процесс ревью, затрудняющий редактирование

🔥 Цели редизайна

Сделать навигацию и структуру формы интуитивно понятными

Оптимизировать воронку создания вакансии для повышения конверсии, что должно снизить стоимость привлечения и повысить удовлетворенность пользователей

Упростить процесс создания вакансии

Моя роль и процесс

Я участвовала во всех этапах работы:

Выявление проблемы: Анализ текущего решения, целей бизнеса и пользовательских отзывов

Поиск и валидация решения: Проведение интервью, юзабилити-тестов, генерация гипотез и создание прототипов

Подготовка к разработке: Доработка дизайна, спецификации для команды, согласование с продакт-менеджером

Дизайн-ревью и результаты: Проверка итоговой реализации, анализ эффективности изменений, планирование дальнейших шагов

Команда:

Продуктовый дизайнер, Менеджер продукта, 3 frontend разработчика, 3 backend разработчика, Тестировщик

Конкурентный анализ

Тренды

Упрощение интерфейса, опциональное использование AI и шаблонов

Идеи для редизайна

Добавить шаблоны и подсказки

Упростить процесс создания через разумное разделение на этапы

Использовать AI для генерации текста вакансии

Добавить предпросмотр

Исследование для выявления и подтверждения проблем в текущем интерфейсе

Количество респондентов

2 внутренних (сотрудники uBest)

5 внешних (найдены через тг каналы)

Методы

Интервью и юзабилити-тесты с заданием — создать вакансию в текущем интерфейсе

Текущий интерфейс

Гипотезы, которые подтвердились

✅ Не считывается необязательность полей — изменение положения надписи или обозначение опциональности улучшит восприятие

✅ Стрелочка "назад" рядом с заголовком вводит в заблуждение — ее удаление решит проблему

✅ Этап ревью неудобен для изменения информации — прямой переход к редактированию данных упростит процесс

✅ Поле для описания вакансии неудобное — добавление подсказок и текстового редактора решит проблему

Гипотезы, которые не подтвердились

❌ Информация на странице ревью сложно считывается — респонденты не испытывали трудностей, но после изменения структуры формы эта страница стала излишней

Гипотезы, раскрытые по-новому

🤔 Этапы создания вакансии выглядят нелогично — необходимо разделить форму на более четкие этапы

🤔 Поле для локации неудобное — карта не нужна, пользователям требуется только текстовое поле для адреса

🤔 Блок Required Experience вызывает много вопросов у пользователей — надо выделить его в отдельный этап с пояснениями

🤔 Большая часть пользователей предпочли бы чекбоксы/радиокнопки вместо чипсов

Job Stories

Инсайты про функционал, которого пользователям не хватает

💬 Черновики вакансий

Когда я создаю вакансию, я хочу сохранить ее в черновик, чтобы доработать в дальнейшем

Решение: добавить черновики

Техническое ограничение: реализуем во втором этапе

💬 Предпросмотр вакансии

Когда я создаю вакансию, я хочу видеть, как она будет выглядеть со стороны соискателей

Решение: вывести превью в веб в виде мобильной версии

Статус: реализуем во втором этапе

💬 Отложенная публикация вакансии

Когда я создаю вакансию, иногда я хочу выложить ее в конкретное время, чтобы больше подходящих кандидатов ее увидели

Решение: реализовать функционал отложенной публикации

💬 Опыт работы со скиллами

Когда я указываю скиллы, не считаю обязательным указывать опыт, чтобы не потерять из-за этого подходящих кандидатов

Решение: добавить опциональность

Техническое ограничение: система пока не позволяет это реализовать

💬 Контакты

Когда я публикую вакансию, я не хочу указывать личный номер и личный имейл, чтобы оставаться в рамках рабочего общения, которое я контролирую. Поэтому мне удобнее общаться внутри платформы или в мессенджерах

Решение: сделать поля с телефоном и имейлом необязательными и добавить мессенджеры

Сегменты пользователей

На основе исследования мы выделили сегменты потенциальных пользователей:

HR-ы внутри компании — регулярно работают с платформой

HR-ы на фрилансе — работают на заказ, под конкретные задачи

Владельцы малого бизнеса — самостоятельно занимаются подбором сотрудников

Нерекрутеры, выполняющие задачи HR — сотрудники, которые временно занимаются подбором, например, тимлиды или нанимающие менеджеры

Пример фиксации данных и выводов исследования

Первичный дизайн

Основное изменение — мы пересмотрели структуру формы, сделав процесс заполнения линейным. Ранее навигация между шагами была неудобной, а процесс ревью сложным. Теперь все шаги находятся на одной странице, а боковая панель (Steps) фиксируется при скролле, что упрощает навигацию и проверку данных

😉

Это лишь ключевое улучшение — в финале покажу весь обновленный дизайн с учетом итераций!